Outlet Imports Shoes, nos comprometemos a oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes. Entendemos que atrasos e extravios podem ocorrer, especialmente em processos de importação. Por isso, estabelecemos a seguinte política para garantir a sua satisfação:
1. Atrasos na Importação:
- Caso o seu pedido sofra um atraso na importação, faremos o possível para mantê-lo informado sobre o status do envio.
- Se o atraso ultrapassar 90 dias a partir da data de envio, você terá direito a escolher entre:
- Envio de um Novo Produto*:
Aviso sobre retenção de mercadoria pelos Correios
Informamos que, embora raros, podem ocorrer casos de retenção da mercadoria pelos Correios em decorrência de análise de autenticidade de marca, não nos responsabilizamos por tal procedimento.
O prazo informado pelos Correios para análise dos documentos apresentados é de até 90 (noventa) dias. Após esse período, poderá haver a liberação do produto.
No entanto, caso a liberação não ocorra, o prazo para reenvio ficará a critério exclusivo do nosso fornecedor.
2. Extravios e Roubos:
- Em caso de extravio ou roubo durante o transporte, a Outlet Imports Shoes se responsabiliza por:
- Envio de um Novo Produto: Enviaremos um novo produto, sem custo adicional, sujeito à disponibilidade em estoque.
3. Procedimento para Solicitação:
-O envio de um novo produto, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou telefone de contato Whatsapp 11 91074-7036
- Será necessário fornecer o número do pedido e qualquer documentação que comprove o atraso, extravio ou roubo.
4. Indenizações dos Correios:
- Em casos de atraso, extravio ou roubo, a Outlet Imports Shoes seguirá as políticas de indenização dos Correios, conforme aplicável.
Nosso objetivo é garantir que você receba seus produtos de forma segura e no menor tempo possível. Agradecemos pela sua compreensão e paciência.